A. OBJETO
Flowild es una plataforma digital que conecta usuarios con proveedores independientes de experiencias outdoor. Flowild no es agencia de turismo ni operador directo de servicios, por lo que no asume responsabilidad sobre la ejecución de las actividades. Cada experiencia es responsabilidad exclusiva del instructor o proveedor que la ofrece.
1. Naturaleza delservicio Flowild es una plataforma de intermediación entre usuarios einstructores independientes. Flowild no es organizador directo de actividades.
2. Responsabilidaddel usuario El usuario declara: estar en condiciones físicas adecuadas seguir instrucciones del instructor asumir riesgos inherentes a actividades outdoor.
3. Responsabilidaddel instructor Cada instructor es responsable de: seguridad equipamiento ejecución del servicio .
4. Pagos Los pagos se realizan mediante la plataforma.
5. Cancelaciones Se rigen por política de cancelación Flowild.
6. Conducta Flowild puede suspender usuarios por: conducta inapropiada incumplimientos fraude.
7. Uso de datos Flowild podrá usar datos para operación y mejora del servicio.
8. Propiedadintelectual Marca Flowild protegida.
9. Modificaciones Flowild puede actualizar condiciones.
10. Legislación Leyes de Chile.
B. SERVICIOS
El Instructor podrá ofrecer: clases experiencias actividades deportivas talleres actividades outdoor. El Instructor es responsable de: seguridad de la actividad equipos seguros cuando corresponda cumplimiento normativo.
C. COMISIONES Y PAGOS
Flowild podrá cobrar una comisión por el uso de la plataforma. Los pagos podrán realizarse a través de medios externos o directamente con el proveedor, según el caso. Flowild no es responsable por disputas directas entre usuario e instructor relacionadas con pagos fuera de la plataforma. PROHIBICIÓN DEBYPASS (CLÁUSULA ) El Instructor se obliga a no contactar ni ofrecer servicios directosfuera de Flowild a clientes obtenidos a través de la plataforma. Esta obligación se mantiene por 12 meses desde la última reserva.
D. CALIDAD Y SEGURIDAD
El instructor o proveedor de la experiencia se compromete a cumplir estándares adecuados de seguridad, profesionalismo y calidad en la prestación del servicio. Flowild actúa como plataforma intermediaria que conecta usuarios con proveedores de experiencias, por lo que no organiza directamente las actividades.
1. Responsabilidad del instructor: El instructor es el único responsable de:- La ejecución de la actividad- Las condiciones de seguridad- El uso de equipamiento- La integridad física de los participantes durante la experiencia.
2. Responsabilidad del usuario: El usuario participa bajo su propia responsabilidad y declara estar en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la actividad.
3. Limitación de responsabilidad de Flowild:Flowild no será responsable por:- Accidentes, lesiones o daños- Pérdidas materiales- Incidentes ocurridos antes, durante o después de la actividad
4. Suspensión de perfiles: Flowild podrá suspender o eliminar perfiles de instructores que no cumplan estándares mínimos de calidad, seguridad o experiencia de usuario.
5. Aceptación de riesgos: Al reservar una experiencia, el usuario acepta que actividades outdoor (surf, trekking, buceo, etc.) implican riesgos inherentes, por lo que su participacion en las actividades son consetidas por el como usuario.
E. POLITICA DE CANCELACIONES
Las experiencias ofrecidas a través de Flowild son gestionadas por instructores y operadores independientes. Flowild actúa como intermediario entre el usuario y el proveedor de la experiencia.
1. Cancelaciones por parte del usuario:- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% - Cancelaciones entre 24 y 48 horas: reembolso del 50%.- Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentación: no hay reembolso.
2. Reprogramaciones: El usuario podrá solicitar una reprogramación sujeta a disponibilidad del instructor, con al menos 24 horas de anticipación.
3. Cancelaciones por condiciones externas: En caso de condiciones climáticas adversas, seguridad o fuerza mayor, el instructor podrá:- Reprogramar la actividad, u- Ofrecer reembolso completo.
4. Responsabilidad del instructor: Cada instructor es responsable de definir condiciones específicas de su experiencia, las cuales serán informadas previamente al usuario.
5. Comisión de Flowild: En caso de reembolso, las comisiones de plataforma podrán no ser reembolsables dependiendo del medio de pago.
F. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en la plataforma Flowild, incluyendo pero no limitado a: nombre, marca, logotipo, diseño, textos, imágenes, videos, estructura del sitio y experiencia de usuario, es propiedad de Flowild o cuenta con derechos de uso autorizados.
1. Uso del contenido: Queda prohibida la reproducción, distribución o uso del contenido de Flowild sin autorización previa por escrito.
2. Contenido de instructores :Los instructores que publiquen experiencias en Flowild declaran ser titulares de los derechos del contenido que suben (imágenes, descripciones, videos, etc.). Al publicar en la plataforma, el instructor otorga a Flowild una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con fines promocionales, comerciales y de difusión en redes sociales, sitio web y campañas publicitarias.
3. Responsabilidad sobre contenido:Flowild no se hace responsable por infracciones de propiedad intelectual cometidas por los instructores. Cada proveedor es responsable del contenido que publica.
4. Uso de marca:El uso del nombre "Flowild" y su identidad visual sin autorización está prohibido.
5. Eliminación de contenido: Flowild se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja derechos de terceros o no cumpla con los estándares de la plataforma.
6. El instructor otorga licencia a Flowild para usar su contenido.
